SEDECO, spécialiste de l’externalisation BPO à l’île Maurice
SEDECO est un prestataire BPO BtoB basé à l’île Maurice. Depuis 2005, l’entreprise accompagne les organisations françaises et francophones dans l’externalisation de processus digitaux, opérationnels et administratifs. Chaque prestation est organisée selon le périmètre, les besoins et les objectifs définis avec le client.
BPO
Des processus métier confiés à des équipes externes selon un périmètre défini.
Île Maurice
Un prestataire implanté à Port-Louis et spécialisé dans les services externalisés.
Depuis 2005
Plus de 20 ans d’activité dans l’accompagnement et les services externalisés.
Expertises
SEO, relation client, modération, contenus, développement Web et gestion administrative.
Un prestataire BPO au service des entreprises
Services Développement et Communications, ou SEDECO Ltée, accompagne des entreprises qui souhaitent déléguer certaines opérations à un prestataire spécialisé. Cette organisation peut concerner une activité précise ou plusieurs processus complémentaires.
L’externalisation BPO permet de définir les missions confiées, les responsabilités, les échanges entre les équipes et les modalités de suivi. SEDECO adapte ensuite son intervention au fonctionnement et aux contraintes du client.
L’objectif est d’assurer la continuité des opérations externalisées tout en laissant à l’entreprise le pilotage de son activité et de ses décisions stratégiques.
Des expertises complémentaires réunies au sein de SEDECO
Les équipes interviennent sur plusieurs fonctions pouvant être prises en charge séparément ou intégrées dans un dispositif d’externalisation plus large.
Référencement naturel
Audit, contenu, netlinking et optimisation de la visibilité organique.
Gestion de la relation client
Traitement des interactions et suivi des demandes sur différents canaux.
Modération
Traitement et contrôle des contenus selon les règles définies pour chaque projet.
Contenu Digital
Création de vidéos, visuels, logos, podcasts et autres supports digitaux.
Contenu Multimédia
Gestion, intégration et mise à jour des contenus sur les interfaces Web.
Développement Web
Création, maintenance, Web Design et hébergement de plateformes.
Externalisation de la paie
Traitement des données nécessaires à la paie et suivi administratif selon le périmètre confié.
Plus de 20 ans d’activité et une organisation structurée
Fondée en 2005, SEDECO s’appuie sur plus de 20 ans d’activité dans les services externalisés. Cette expérience accompagne l’évolution de ses différentes expertises et de son organisation autour des besoins confiés par les entreprises.
La qualité des processus repose sur des procédures définies, la formation des équipes, la répartition des responsabilités et le contrôle des opérations réalisées dans le cadre de chaque mission.
Des indicateurs et des points de suivi peuvent être définis avec le client afin de suivre les activités, identifier les écarts et adapter l’organisation lorsque cela est nécessaire.
Une méthode adaptée aux prestations externalisées
Chaque collaboration commence par la définition du besoin, des opérations à prendre en charge et des modalités de suivi. Cette méthode permet de construire un périmètre clair et d’organiser progressivement la prestation.
Analyse
Comprendre le besoin et le périmètre à externaliser.
Feuille de route
Définir les tâches, règles et objectifs de la prestation.
Équipe dédiée
Mobiliser les compétences nécessaires aux opérations confiées.
Pilotage
Suivre l’activité et les résultats selon les modalités définies.
Amélioration continue
Faire évoluer l’organisation lorsque les besoins changent.
Protéger les données confiées à SEDECO
Certaines prestations nécessitent le traitement d’informations communiquées par les clients, prospects, salariés ou utilisateurs. La protection des données doit donc être intégrée aux processus mis en place pour les activités concernées.
SEDECO précise dans sa politique de protection des données appliquer notamment le RGPD et le Data Protection Act 2017 et avoir désigné un Data Protection Officer.
Les entreprises peuvent également consulter les informations publiées par le Data Protection Office de Maurice concernant le cadre applicable à la protection des données personnelles.
SEDECO, un prestataire BPO implanté à l’île Maurice
SEDECO est implantée à Port-Louis, à l’île Maurice. Cette localisation fait partie intégrante de son identité et de son positionnement comme prestataire BPO accompagnant des entreprises françaises et francophones dans l’externalisation de différentes activités.
Son implantation à Maurice, son expérience depuis 2005 et la diversité de ses expertises lui permettent de réunir différentes compétences autour de projets digitaux, opérationnels et administratifs selon le périmètre défini avec chaque client.
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