La qualification de leads permet d’organiser le traitement des contacts et des données prospects selon les besoins commerciaux d’une entreprise. SEDECO accompagne les organisations dans la vérification, l’enrichissement, la qualification et la restitution de ces informations, selon un périmètre défini en amont avec le client.
Confiez votre qualification de leads à SEDECO
Une entreprise peut disposer d’un volume important de contacts sans pour autant avoir les ressources nécessaires pour contrôler, structurer et exploiter toutes les informations associées. La qualification permet d’organiser ce travail selon des critères de qualification définis avec les équipes concernées.
SEDECO peut prendre en charge tout ou partie de ces opérations selon le périmètre convenu : contrôle de données, mise à jour d’informations, enrichissement, classement et préparation des fichiers destinés aux équipes commerciales.
Cette prestation peut s’intégrer dans une organisation plus large d’externalisation BPO, en fonction des activités que l’entreprise souhaite confier à SEDECO.
Quelles opérations peuvent être prises en charge ?
Les opérations sont définies selon la qualité des fichiers disponibles, les informations recherchées et l’usage prévu par l’entreprise. L’objectif est d’obtenir des données exploitables tout en respectant les règles définies pour la mission.
Vérification des coordonnées
Contrôle des informations disponibles afin d’identifier les données incomplètes, obsolètes ou nécessitant une vérification.
Mise à jour des fichiers
Actualisation des informations lorsque des données plus récentes peuvent être identifiées dans le cadre de la mission.
Enrichissement
Ajout d’informations pertinentes selon les champs et les critères préalablement définis avec le client.
Identification des doublons
Repérage des entrées répétées ou incohérentes afin de faciliter l’organisation des bases utilisées.
Catégorisation
Classement des contacts selon les catégories et règles définies pour le projet.
Préparation des données
Organisation des informations dans le format prévu afin de faciliter leur utilisation par les équipes du client.
Une prestation adaptée à vos critères commerciaux
La qualification n’est pas identique pour toutes les entreprises. Les informations considérées comme pertinentes dépendent du marché, de l’offre proposée, du type de prospects recherchés et de l’organisation commerciale du client.
Les critères peuvent notamment porter sur le secteur d’activité, la localisation, la taille de l’organisation, le type de contact ou d’autres informations nécessaires au projet. Ils sont déterminés avant le traitement afin d’assurer une fiabilité suffisante dans l’application des règles.
SEDECO applique ensuite ces critères aux données concernées afin de faciliter la priorisation et l’exploitation des informations par les équipes du client, sans se substituer à la décision commerciale finale.
Comment SEDECO organise votre projet de qualification ?
La prestation est organisée autour d’un cadre défini avec le client. Celui-ci précise notamment les données concernées, les actions attendues, les critères à appliquer et les modalités de restitution.
Cadrage
Identification des fichiers, des volumes, des informations disponibles et des objectifs de la prestation.
Règles de traitement
Définition des critères, des champs à contrôler et des règles à appliquer aux différentes situations.
Traitement
Vérification, enrichissement ou qualification des données conformément au périmètre défini.
Contrôle
Vérification de la cohérence des données traitées par rapport aux règles prévues pour la mission.
Restitution
Transmission des données dans le format et selon les modalités convenus avec l’entreprise.
Vous souhaitez externaliser la qualification de vos leads ?
Échangez avec l’équipe SEDECO pour définir les données à traiter, les critères de qualification et l’organisation adaptée à votre projet.
Parler de mon projetTravailler à partir de vos données existantes
La prestation peut être organisée à partir de fichiers déjà constitués par l’entreprise. Il peut s’agir, par exemple, de bases de prospects, de fichiers issus d’anciennes campagnes ou de données nécessitant une vérification avant leur réutilisation.
Avant le lancement, le format, les champs à traiter, les règles de contrôle et les modalités de restitution sont définis afin que les informations produites puissent être intégrées au fonctionnement prévu par le client.
Comment suivre la prestation ?
Les indicateurs retenus dépendent du périmètre de la mission. Ils servent principalement à suivre l’avancement du traitement et la qualité opérationnelle des données produites.
Qualification de leads et relation client
La qualification intervient principalement dans l’organisation et la préparation des données liées aux prospects. Lorsque le besoin concerne ensuite le traitement des appels, des emails ou le suivi des demandes, ces activités relèvent davantage de la gestion de la relation client.
Les deux prestations peuvent ainsi répondre à des étapes différentes du parcours, tout en étant organisées séparément selon les besoins de l’entreprise.
Qualité et confidentialité des données
La certification ISO 9001:2015 de SEDECO s’inscrit dans une démarche structurée de management de la qualité et d’amélioration continue des processus.
Une prestation de qualification peut impliquer l’accès à des informations relatives à des prospects ou contacts professionnels. Les données accessibles, les personnes autorisées à les traiter et leurs modalités d’utilisation doivent donc être définies selon le projet.
À Maurice, le traitement de données personnelles s’inscrit notamment dans le cadre du Data Protection Act 2017. Lorsque le RGPD est applicable au projet, les responsabilités du client et du prestataire doivent également être prises en compte.
Pour approfondir la qualification de leads
Les enjeux liés à la data, à la prospection B to B et à la priorisation commerciale sont développés plus en détail dans le blog SEDECO.
Data et qualification de leads B to B →FAQ sur la prestation de qualification de leads
Peut-on externaliser uniquement une partie de la qualification ?
Oui. Le périmètre peut être limité à certaines opérations, comme la vérification de données, l’enrichissement de fichiers ou l’application de critères de qualification définis avec l’entreprise.
SEDECO peut-elle travailler à partir de fichiers existants ?
Oui. Les modalités de traitement dépendent du format des données, de leur état et des informations que l’entreprise souhaite vérifier, compléter ou organiser.
Comment les critères de qualification sont-ils définis ?
Ils sont définis avec le client en fonction de ses objectifs, des informations disponibles et des caractéristiques qu’il souhaite utiliser pour classer ou qualifier les contacts.
Comment les données sont-elles restituées ?
Le format de restitution est défini lors du cadrage de la prestation afin de correspondre au fonctionnement et aux outils prévus par l’entreprise.
Comment suivre l’avancement de la prestation ?
Des indicateurs opérationnels peuvent être définis selon la mission, notamment les volumes traités, les données vérifiées ou enrichies, les contacts qualifiés et les délais de traitement.
Structurez votre qualification de leads avec SEDECO
Définissez avec nos équipes les données à traiter, les critères à appliquer et les modalités adaptées à votre organisation.
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