SMO

SMO : externalisez la gestion de vos réseaux sociaux avec SEDECO

SEDECO prend en charge tout ou partie des opérations liées à la gestion des réseaux sociaux de votre entreprise. La prestation peut couvrir l’organisation éditoriale, la préparation et la publication des contenus, le suivi des interactions ainsi que l’analyse des performances. Le périmètre est défini selon les plateformes utilisées, vos objectifs et les tâches que vous souhaitez externaliser.

Une prise en charge adaptée à votre organisation

La prestation de SMO peut être adaptée à l’organisation déjà en place. Une entreprise peut conserver la stratégie, la création ou la validation des contenus en interne tout en confiant à SEDECO les opérations récurrentes liées à leur gestion.

Le périmètre peut également être plus large et comprendre la préparation des publications, leur programmation, le suivi des comptes et la remontée des principaux indicateurs.

Cette approche permet de distinguer clairement les tâches prises en charge par SEDECO de celles qui restent sous la responsabilité des équipes du client.

Gestion et mise à jour des comptes sociaux

SEDECO peut intervenir sur des comptes déjà actifs afin d’assurer la continuité des opérations prévues. Les informations de profil, éléments de présentation, liens, visuels et autres données peuvent être vérifiés selon les accès et les consignes transmis par le client.

La gestion peut concerner une seule plateforme ou plusieurs réseaux selon les besoins de l’entreprise. La fréquence des interventions, les processus de validation et les personnes de contact sont définis lors du cadrage.

Le SMO reste complémentaire aux prestations de référencement naturel, mais la gestion des réseaux sociaux conserve ses propres objectifs et indicateurs.

Planification et préparation des publications

La régularité des publications nécessite une organisation claire. SEDECO peut travailler à partir d’un calendrier transmis par le client ou participer à l’élaboration du planning opérationnel utilisé pour organiser les contenus à diffuser.

Pour chaque publication, les éléments nécessaires peuvent être préparés en amont : texte, lien, visuel, vidéo, date de diffusion et éventuelles consignes particulières.

Lorsque des supports visuels ou audiovisuels doivent être produits spécialement pour ces publications, les prestations de contenu digital peuvent compléter la gestion opérationnelle des comptes.

Quelles opérations sociales pouvez-vous confier à SEDECO ?

Gestion des interactions selon le périmètre défini

La gestion d’un compte social peut également inclure le suivi de certaines réactions ou demandes reçues après publication. Les règles de réponse, les situations à transmettre au client et les délais de traitement peuvent être définis avant le démarrage de la prestation.

Lorsque l’activité nécessite une surveillance plus spécifique des commentaires ou des contenus publiés par les utilisateurs, SEDECO dispose également d’une prestation dédiée à la modération.

La méthode SEDECO pour gérer votre prestation SMO

Le fonctionnement est défini en amont afin d’intégrer la prestation aux processus existants de l’entreprise et de faciliter les échanges entre les équipes.

Reporting et suivi des performances

Les indicateurs suivis sont définis selon les plateformes et les objectifs du projet. Ils peuvent inclure les impressions, la portée, les vues, les clics, les interactions ou l’évolution de l’audience.

Chaque plateforme dispose de ses propres outils de mesure. À titre d’exemple, YouTube Analytics fournit des données sur les vues, les impressions, les sources de trafic et la manière dont les utilisateurs interagissent avec les contenus.

Le reporting permet à l’entreprise de disposer d’une vision régulière des opérations réalisées et d’ajuster le périmètre ou les publications lorsque cela est nécessaire.

Intégrer le SMO à votre organisation externalisée

La gestion récurrente des réseaux sociaux peut être intégrée à une organisation plus large comprenant plusieurs activités digitales ou administratives confiées à un prestataire.

Dans cette logique, SEDECO peut inscrire la prestation dans une démarche d’externalisation BPO, avec un périmètre, des responsabilités et des processus définis avec le client.

FAQ sur l’externalisation du SMO

Peut-on externaliser uniquement la publication des contenus ?

Oui. Le périmètre peut être limité à la programmation et à la publication de contenus déjà préparés et validés par votre entreprise.

SEDECO peut-il travailler sur des comptes déjà existants ?

Oui. La prestation peut être organisée autour de comptes déjà actifs, sous réserve de disposer des accès et consignes nécessaires à leur gestion.

Qui valide les publications avant leur mise en ligne ?

Le circuit de validation est défini avec le client. Selon l’organisation choisie, les contenus peuvent être soumis à validation avant publication ou suivre un planning déjà approuvé.