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Gestion des appels et des mails : quelle automatisation ?
Les appels et emails entrants doivent être réceptionnés, analysés, classés et orientés efficacement. L’automatisation peut simplifier ces étapes en réduisant les tâches manuelles. Elle intervient notamment dans la classification, la priorisation, le routage, l’assistance aux agents et le suivi. L’objectif est de fluidifier les flux tout en conservant l’intervention humaine […]
