Tag: gestion des mails
Gestion des appels et des mails : quelle automatisation ?
La gestion des appels et des mails évolue rapidement, portée par l’automatisation et l’intelligence artificielle. Vous vous interrogez peut-être sur la possibilité d’un service client totalement automatisé. Entre gains de productivité, attentes clients et limites opérationnelles, la relation client vit une transformation profonde qu’il faut analyser sans filtre. Relation client […]
Gestion des mails médiocre : impacts sur la satisfaction client
La gestion des mails constitue aujourd’hui un pilier central pour atteindre la satisfaction client. Dans un monde où 1,4 milliards de mails sont envoyés par jour en France, une mauvaise gestion de ces communications peut avoir des conséquences dramatiques et requiert des solutions drastiques dans l’entreprise. En effet, la relation […]
