Tag: retour client
Gestion des avis négatifs : un des gros défis de la modération en ligne
Un avis négatif ne doit pas être traité comme un simple commentaire à faire disparaître. La gestion des avis négatifs repose d’abord sur une qualification précise du contenu, puis sur la vérification des faits, la réponse apportée au client et, lorsque cela est nécessaire, l’escalade ou le signalement. Cette démarche […]
