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Gestion des avis négatifs : un des gros défis de la modération en ligne
Un avis négatif ne doit pas être traité comme un simple commentaire à faire disparaître. La gestion des avis négatifs repose d’abord sur une qualification précise du contenu, puis sur la vérification des faits, la réponse apportée au client et, lorsque cela est nécessaire, l’escalade ou le signalement. Cette démarche […]
Comment une stratégie SMO peut prévenir les bad buzz
Sur les réseaux sociaux, une crise peut surgir en quelques heures. Une publication mal interprétée, une réponse maladroite ou une information mal vérifiée peuvent rapidement déclencher un bad buzz. Pourtant, une stratégie SMO bien structurée peut aider à anticiper ces situations et à mieux protéger l’image de marque d’une entreprise. […]
